Politica de retur

Ultima actualizare: 8 iulie 2026

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin email la contact@lashionista.ro sau prin formularul de contact de pe site) cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsul, înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

  • să fie nefolosite, în ambalajul original, nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit;
  • produsele precum adezivii și soluțiile nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau folosite, din motive de igienă și protecție a sănătății, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014;
  • produsele al căror ambalaj original a fost deteriorat nu pot fi returnate.

3. Adresa de retur

Produsele se returnează prin curierat, la adresa:

Lashionista S.R.L. Str. Veronica Micle, Nr. 9, Sat Cernica, Com. Cernica, Jud. Ilfov

Notă internă: dacă retururile se procesează la o altă adresă (de exemplu, un depozit separat de sediul social), vă rugăm să ne comunicați adresa corectă pentru a o actualiza aici, înainte de publicare.

4. Costul returului

Costurile directe de returnare a produselor cad în sarcina dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, situație în care Lashionista S.R.L. suportă integral costurile de retur.

5. Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produsului returnat, Lashionista S.R.L. va rambursa suma achitată, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea nu include costurile de transport suportate inițial pentru livrarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate către noi, oricare dintre aceste date survine prima.

6. Produse cu defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la contact@lashionista.ro, cu poze relevante și numărul comenzii. În acest caz, produsul beneficiază de garanția legală de conformitate, iar costurile de retur și înlocuire/rambursare sunt suportate integral de Lashionista S.R.L.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur, ne puteți contacta la contact@lashionista.ro sau la +40 729 874 319.